行銷自動化如何提升品牌影響力

1953年美國行銷軟體廣告學名譽教授Neil H. Borden創造市場組合(Markting Mix)術語，1960年E. Jerome McCarthy在"基礎行銷軟體"書中提出4P行銷軟體組合

經由時代的演進，行銷軟體理論從產品定位、消費者體驗、忠誠度經營、市場區別到網路行銷軟體，以不同型態應用在各種宣傳模式。

以下將進行各行銷軟體理論的分析，並歸納重點和適合執行的產業。

(下圖：行銷軟體理論集合)

4P-品牌角度規劃

產品(Product)：分析商品特性和定位

價格(Price)：依市場供需與成本利潤決定價錢

地點(Place)：如何將商品給消費者

促銷(Promotion)：品牌與商品印象的推廣

商品推廣的前期規劃理論，從無到有創造出整體銷售策略

＊適用於傳統產業的商品通路

4C-消費者角度規劃

消費者(Consumer)：分析消費者的需要提供商品

成本(Cost)：要讓消費者獲得滿足的成本

方便性(Convenience)：消費者能夠買到商品的便利性

溝通(Communication)：強化與消費者間的溝通，包含品牌商品的傳達和顧客的需求變化

對應4P的商品規劃理論，更著重在從消費者的角度來看商品、價格和購買模式

＊適用於實體店面經營

4S-顧客體驗導向

滿意度(Satisfaction)：以顧客滿意為中心提供商品

服務(Service)：提供客人從第一印象、整體消費經驗到售後服務

速度(Speed)：最即時的給予協助，不讓顧客有過多的等候時間

誠意(Sincerity)：用態度和細緻的服務內容，帶給客人最好的體驗

著重於服務和顧客端體驗的行銷軟體模式，主要是為帶給客人好的消費經驗，造成回流和口碑擴散效應

＊適用於服務性質的產業

4R-主動建立連結度

關聯(Relevance)：緊密聯繫顧客，建立供需互助的關係

反應(Reaction)：傾聽市場與顧客需求，即時做調整應對

關係(Relationship)：重視與客人間建立長期互動且穩固的連結

回報(Reward)：在行銷軟體規劃中回饋顧客以增進關係維持

基於4C理論產生的更高層次主動性行銷軟體模式，重視顧客忠誠度的養成，以達到再次行銷軟體的目標

＊適用於業務類型會員經營

4V-樹立獨特形象

差異化(Variation)：和競爭對手有所區隔

功能化(Versatility)：商品須有對應顧客需求的功能

附加價值(Value)：有更具體並個人化的服務

共鳴(Vibration)：以品牌和服務，滿足客人的情感需求

高科技化的社會演變出的行銷軟體模式，著重在功能和應用面，並持續開發符合需求的商品

＊適用於高科技3C產業

4I-網路誘發式行銷軟體

趣味化(Interesting)：具有娛樂性能吸引消費者注意

利益原則(Interests)：增加參與意願，提供可以造成宣傳的誘餌

互動性(Interaction)：產生興趣和共鳴，造成回應和互動間的品牌溝通

個性化(Individuality)：心理產生焦點關注的滿足感，強化的品牌商品印象引發消費

數位化的行銷軟體模式，不再是廣告的單方面資訊提供，而是商家與消費者間的平行溝通，會產生更自主性的擴散效應

＊適用於網路服務或行銷軟體規劃

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